Покупателям

Обмен/возврат товаров
Внимание! Возврат возможен только для товаров, которые не были в употреблении, при сохранении товарного вида в течение 14 дней со дня получения заказа.
1. Изделия, приобретенные в салонах сети VAN CLIFF и интернет-магазине VANCLIFFSHOP.RU , Вы можете обменять, вернуть или сдать на внутреннюю проверку качества не только по месту покупки, но и в других филиалах, адреса которых перечислены (г. Смоленск ТРК «Галактика», ТРЦ «Макси»; г. Москва ТРК «Щука», МФК «Кунцево Плаза», ТЦ «Мега Химки».
2. Обмен/возврат изделий надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней после покупки.
3. Обмен/возврат изделий ненадлежащего качества может быть произведен после внутренней проверки качества изделия. В случае, если доставленный или купленный товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, покупатель вправе вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе. Требования о замене товара удовлетворяются в течение 7 дней, а о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (при необходимости проведения экспертизы в течение 20 дней). Мы вправе отказать вам в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим проверку – экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
4. Возврат денежных средств производится в соответствии с тем, как покупка была оплачена:
○ Возврат наличными может быть осуществлен только если покупка была оплачена наличными. Для проведения такого возврата необходимо иметь при себе один из документов, удостоверяющих личность.
○ При оплате покупки банковской картой – возврат может быть проведен на эту же банковскую карту. Карту необходимо иметь при себе;○ Возврат на подарочную карту VAN CLIFF может быть проведен независимо от вида оплаты покупки.
5. Для ускорения процесса оформления возврата денежных средств необходимо иметь при себе кассовый чек (при оплате покупки в салоне) или товарный чек + кассовый чек выданный курьером (при покупке не в салоне).
6. Если кассовый чек или товарный чек утеряны и номер интернет-заказа неизвестен, мы готовы их восстановить. Для этого, пожалуйста, сообщите нам информацию о своей покупке: дату, сумму чека, номер вашей карты привилегий VAN CLIFF и прочие данные, которые могут понадобиться для восстановления.
7. Все случаи возврата и обмена товаров регулируются законодательством, действующим на территории Российской Федерации.

Условия предоставления товара
1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.